Desde hace ya algún tiempo uso tres cuentas bancarias para el deposito de las compras que se realizan en mis tiendas virtuales, una de banamex, una de bancomer y una de hsbc, según yo banamex y bancomer son los bancos mas usados, hsbc solo lo escogí por el horario mas largo que maneja.
Por estas fechas tanto banamex como bancomer están realizando cambios en la seguridad en el acceso a su banca electrónica, banamex implemento lo que llamo “netkey”, que no es mas que un dispositivo físico, parecido a lo que en algún tiempo atrás usábamos como localizador de skytel, que comúnmente se usa para el acceso a redes desde el exterior y que llaman “token”, que genera un numero aleatorio e irrepetible para después insertarlo en el acceso junto con el usuario y password. Bancomer por su parte, implemento el acceso por medio de una “tarjeta inteligente”, tarjeta que trae en su parte posterior un conjunto de números aleatorios y dígitos verificadores mismo que es solicitado en el acceso a su banca electrónica. Hsbc no tiene cambios en su acceso en el cual te pide tres caracteres aleatorios de tu contraseña.
Tomo como ejemplo este cambio en la seguridad del acceso a su banca electrónica para demostrar la calidad y servicio en general de cada banco, ya que concuerda con mi opinión respecto a cada uno.
Banamex: en la página del acceso a su banca electrónica lleva avisando alrededor de 3 meses que implementará este método, dice que acudas una sucursal a recogerlo, pero esta semana me llego por mensajería privada, respecto a su servicio puedo decir que la cuenta me cobra como 40 pesos mensuales, no necesito saldo mínimo, cuento con la banca en línea y varias cosas mas por la misma renta, sus sucursales que decimos, llegas te dan un ticket con numerito, siempre que he tenido que ir son fácil 30 o 40 minutos mínimo de espera y si tienes que pasar con un ejecutivo igual es perder fácil una hora, la aplicación de la banca en línea no es nada intuitiva, tienes que dar varios clicks para una cosa tan sencilla como consultar tu saldo, para realizar una transferencia igual son varios clicks, si te equivocas en algo al final tienes que volver a hacerlo por que te manda error y no hay forma de recuperar lo capturado.
Bancomer: tuve que ir antes del 21 de diciembre a una sucursal, por que en la entrada a la banca en línea ya amenazaba que después de ese día no sería posible acceder sin esta tarjeta, en la sucursal te apuntas al viejo estilo en una libretita, tuve que esperar 50 minutos a que me atendiera un ejecutivo, ejecutivo que atendió antes de mi a una amiga (por que cuando llego lo saludo hasta de beso) y cuando he tenido que ir a ventanilla fácil son 40 minutos por generalmente no están todos los cajeros que deben de estar por lo cual se genera una fila bastante larga, la cuenta me cuesta como 40 pesos mensuales y me pide mínimo 800 pesos si no me cobra como 90 pesos, solo cuento con 10 retiros de cajero, su banca en línea, esta disponible cada que quiere, y lo peor es que insertas tu numero de tarjeta, tu password y después tu numero de tu tarjeta de acceso seguro para acabar diciendo “servicio temporalmente fuera de servicio” ¿es muy difícil poner ese mensaje desde el principio? O pasa lo mismo dentro de la banca, quieres realizar una operación, insertas los datos, importe, clave de seguridad y te acaba diciendo “no disponible”, eso si, la aplicación como tal es más intuitiva, de uno o dos clicks puedes realizar una transferencia, de uno puedes ver tu saldo.
Hsbc: Su acceso no cambió, sigue igual de inseguro, te pide tu usuario y tres caracteres aleatorios de tu password, no se para que aleatorios, si con que alguien tenga tu password ya pudo entrar, sus mini-sucursales son súper lentas, llegue a estar 1 hora para realizar un movimiento en ventanilla por que de 5 posibles cajeros solo estaba uno, igual de lento pasar con un ejecutivo, sus precios no se digan, me cobran como 40 pesos mensuales por la cuenta, me piden 1800 mínimo de saldo si no me cobran como 80 pesos, te cobran si quieres realizar algún movimiento en ventanilla, te cobran por sacar de un cajero de ellos pero que no este en una sucursal (De esos que están en los wall-marts) su banca en línea, no conocen la palabra intuitivo, da clic acá, da clic acullá, para activar la posibilidad de realizar transferencias tienes que hablar a su numero telefónico para agendar una hora que un ejecutivo te va a contactar para confirmar datos sobre ti y tu cuenta, pero te puede hablar a la hora que se le de su gana, entonces tendrás que esperar hasta que se le ocurra hablarte, pase por ese proceso, pero resulta que el pasar por ese proceso no desactiva una opción en la banca en línea que se llama algo así como “reactivación de password” opción que al clickear te obliga a pasar otra vez por el proceso de llamada, espera, activación, y para acabarla no tiene ni un mensajito de confirmación, por si te equivocas y le das clic.
Conclusión: De los mejores y mas económicos fue banamex, bancomer tiene lo suyo pero empieza a ser un poco mas caro, hsbc, mejor no se acerquen a ellos, son caros, su servicio es malo.