Después de casi dos meses de sufrido un pequeño accidente automovilístico ( pequeño para mi, no me paso nada ) pero mi coche sufrió graves daños en la suspensión, nada mas por pegarle a la banqueta de un lado y subirme a la banqueta del otro

Por fin me dieron el coche, y como me lo esperaba MAL, mal por GNP y mal por CHEVROLET les cuento un poco.

Para empezar el día del accidente la persona de GNP, llega te llena los datos del accidente, le comentas a detalle todo lo que le paso al coche y solo te dice que si pero al ultimo no te dicen ni que le van a hacer al coche.

Se llevaron el coche a la agencia ( DICSA SUR ) y UNA SEMANA después el valuador acude a la agencia, después de 5 llamadas al centro de atención a clientes, 20 choros mareadores respecto a su tardanza y un numero de reporte en su sistema que no sirve para nada.

De ahí ya le pasan la bolita a la agencia, te asignan un “asesor” que a partir de ese momento es la única persona sobre la faz de la tierra que te pude dar informes sobre el estado de tu coche y eso cuando tienes la suerte de encontrarlo, por que nunca esta, a pero eso si, les dejas 20 veces tu numero telefónico “para que te llame cuando se desocupe/regrese” y nunca te llama, de las veces que lo encuentras y te contesta sus respuestas son como buen político, “si ya casi”, “la semana que viene”, etc, etc.

Total que después de 1 mes de dimes y diretes, voy a agencia en persona ( en esos tiempos estaba en guadalajara ) y o sorpresa, mi coche prácticamente como se lo llevaron, y la explicación de mi “súper” asesor es, “esta por pasar a pintura para después pasar al mecánico”, rejijos… pero no son todas las sorpresas del día, pidiéndole detalles sobre las composturas me doy cuenta que no se están considerando varios golpes al coche y peor aun algunas piezas importantes de la suspensión en lugar de ser cambiadas solo van a ser compuestas, realizo otras llamadas al centro de atención a clientes de GNP y me dan otro numero de reporte en su sistema que no sirve para nada.

Ya como al mes y medio, después de quien sabe cuantas llamadas al centro de atención a clientes para reclamar la tardanza y las composturas, hablar con la secretaria del “gerente de servicio” que por que el jefe esta de vacaciones, y claro mi numero de reporte nuevo, recibo una llamada de la agencia ( que bárbaro yo creí que no tenían crédito para sacar llamadas ) que ya casi estaba listo y recibo otra de parte del “supervisor de valuación” de GNP para checar los problemas que tengo con el coche ( casi dos meses después, que récord … ) pero acaba diciéndome que respecto a compostura o cambio ellos se reservan el derecho, si una pieza tiene compostura la componen si no la cambian y respecto al tiempo nada mas le hecha la bolita a la agencia y la agencia que las refacciones, que los proveedores o sea no sirvió para nada.

Bueno pues entro el coche el día 19 de Noviembre del 2005 y me lo dieron el 13 de enero del 2006 ( una semana mas y dos meses ) y como decía al principio MAL, el volante esta desalineado ( alineación ), el coche vibra cuando sube mas o menos de los 80 K/h ( balanceo ), el disco delantero izquierdo roza con la balata y parece maquina de tortillas ( por el rechinido característico ), las luces de la reversa ya no prenden, ya tiene un golpe en la facia delantera que no se considero, mas lo que se acumule en la semana.

Conclusión:

No vuelvo a comprar coches Chevrolet

No vuelvo a contratar a GNP como aseguradora

El envió salio un lunes pues era jueves y el estado en el rastreo vía internet no cambiaba de “Carga recibida…”, eran tiempos de katrina, envió a veracruz, debe de ser un retraso normal.

La semana siguiente el estado no cambiaba, ya esta raro algo pasa, pero a donde hablo? mmm pagina de internet opción contacto , “Orden de Rastreo de Envíos” hasta la fecha sigo esperando la respuesta.

Telefono de contacto 5270 8300, llamo y la contestadora tiene la opción de rastreo telefónico de guías pero repite lo mismo que la pagina en internet, después de varias llamadas logro que una persona me conteste la llamada, “tengo problemas con un envió …” me regresa a la contestadora.

Otra semana mas, el cliente sumamente molesto por sus equipos y yo sin saber que paso, sigo sin poder comunicarme con alguien que me pueda decir que paso con el envió.

Por fin logro dar con el departamento de “localización de envíos” me dicen que no saben nada pero que van a investigar donde esta mi paquete.

Otra semana después recibo un mail con:

[...]Refiriéndonos a su envío amparado con la guía número
513D10005321, lamentamos informarle que habiendo agotado todos los
recursos a nuestro alcance para la localización del mismo sin haber
obtenido alguna respuesta satisfactoria, nos vemos en la penosa
necesidad de declararlo como extraviado, situación ante la cual le
ofrecemos nuestras mas sinceras disculpas, por lo que le solicitamos
nos haga llegar su documentación original[...]

, queeeee?? perdieron mi celulares? bueno páguenmelos, si pero que crees, la clausula QUINTA del contrato escrita al reverso de cada guía dice que si no estaba asegurado tu envió ( no, no estaba ) solo se te puede pagar 30 días de salario mínimo, o sea 1400 y cacho de pesos, snif, snif, de 2 celulares 6101 en ese tiempo eran como 4000 pesos.

Por si fuera poco ( después de algunos días de resignación y reenvió del paquete ASEGURADO al cliente como 1 mes después de su pedido )

• Bueno págame también lo que pague por el envió que perdiste, NO se puede o se paga el envió o se paga el reembolso, maldición…
• Bueno te envió los documentos que me pides para el reembolso ( factura, guía, identificación, carta de reclamación ) pero como van a tu oficina paso a una de tus agencias y no me cuesta el envió, NO se puede tienes que pagar el envió de los documentos, maldita sea…
• Bueno tus oficinas están hasta casa de … o sea tlalnepantla ( para uno que vive en el sur es bastante lejos ) hazme una transferencia. NO se puede tienes que venir por tu cheque a nuestras oficinas acá en donde el aire da vuelta, chin…tiiiiii su ma…tiiiiiii ( censura )

Total que casi 2 meses después de realizado mi envió recibo el cheque de reembolso de su parte, haciendo cuentas y parafraseando a un conocido comercial televisivo.

1400 pesos – reembolso
110 pesos – menos envió original
150 pesos – menos envió de documentos por UPS ( Como comercial de refrescos de cola )
100 pesos – menos ida y vuelta a sus oficinas

Un reembolso de 1/4 parte del valor de tu envió 2 meses después “NO TIENE PRECIO”.

Conclusión:

Buena estafa me hicieron los de

Primera parte:
como algunos sabrán tengo una tienda virtual de teléfonos celulares, http://www.tiendacel.com/, el cliente realiza un pedido me deposita en alguna de mis cuentas bancarias, se lo pido a mi hermano ( tiene una tienda física de telcel ) le mando al cliente su celular a cualquier parte de la republica, le llega el equipo y pam pam.

A finales de octubre del 2005 un cliente de Veracruz me pidió 2 nokias 6101 www.tiendacel.com/tienda/nokia-6101-p-170.html normalmente los envíos los realizo por estafeta mexicana http://www.estafeta.com/ todo normal, fui a una de sus oficinas ( como lo había hecho muchas veces antes ), me dieron mi numero de guía ( 513D10005321 ) yo feliz y contento ( un cliente mas satisfecho ), normalmente mis pedidos los rastreo por internet para actualizar el estatus en la tienda y estar al pendiente de estos, le mando su numero de guía a mi cliente todo bien.