Mucha gente que desea comprar en mis tiendas virtuales me pregunta sobre la posibilidad de pagar con tarjeta de crédito (método de pago muy usado en las ventas por Internet), mas aun sobre poder diferir sus pagos a x cantidad de meses, a todos ellos siempre les tengo que contestar “lo siento, por el momento no ofrecemos este método de pago”, con las consecuentes perdidas de ventas por la falta de este método, pero ¿Por que no dispongo de este método de pago?
Cuando empezaba con la puesta en linea de la tiendas, empece a buscar alternativas para ofrecer el pago con tarjeta de crédito en linea, sin duda la primera opción y casi lógica fueron los bancos, pedí informes a varios de ellos pero sus respuestas en general coincidían en varias cosas, pagar un importe mensual por el uso, pagar un importe por ingreso, mantener determinado volumen de ventas, carta constitutiva de la empresa, incluso algunos hablaron del pago de una fianza, y algunos otros requisitos, imposibles de costear por mi.
Al buscar otras opciones, me encontré con una alternativa, las llamadas pasarelas de pago, después de ver los pros y contras de cada una así como revisar los comentarios expresados en foros, blogs, etc. Requisitos, requerimientos, decidí que la mas viable era paypal, entre los beneficios están que no cobran por ingresar al sistema, algunos otros métodos como 2checkout te cobran un monto por el simple hecho de entrar, en México te transfieren el monto de tus ventas directamente a tu cuenta bancaria, puedes pedir la transferencia en cualquier momento, otros métodos te ofrecen transferirte cada determinado periodo de tiempo, cobran alrededor del 5% extra del monto pagado, algunos otros cobran un porcentaje mas alto, y por supuesto la reputación que tiene la empresa, muchos la conocen incluso ya la usan, a nivel técnico tampoco me daría muchos problemas, ya estaba desarrollada la interfase para oscommerce, solo necesitaba instalarla.
Al principio todo marchaba viento en popa, la pasarela trabaja de una forma muy sencilla, al seleccionar este método de pago el cliente es redirigido a la pasarela de pago de paypal, con ellos el cliente inserta sus datos incluyendo los de su tarjeta de crédito, ellos se encargan de validar todos esos datos y si son correctos la pasarela te regresa a la pagina de confirmación exitosa del pedido (No entrare en detalles técnicos al respecto), aquí una imagen que muestra este flujo:
Todo bien hasta que un día, para mi sorpresa, recibo un email al querer transferir los fondos de paypal a mi cuenta bancaria:
Dear enrique acevedo,
From time to time, a buyer who is not satisfied with merchandise they paid for with a credit card through PayPal may file a chargeback with their credit card company. We were recently notified that one of your buyers filed a chargeback against a transaction with you.
As you may know, under certain circumstances credit card companies may hold sellers liable for chargebacks unless they can prove they sufficiently fulfilled the terms of the order. PayPal understands that chargebacks can be frustrating and we’re here to help you work through this situation. With your cooperation, we will assist you in disputing this chargeback.
If you’re not familiar with chargebacks, please visit our Resolution Center and click the Learn about Chargebacks link.
In their chargeback claim, the buyer indicated that the purchase represented possible unauthorized credit card use.
PayPal is investigating the buyer’s claim and may dispute the chargeback with the buyer’s credit card company. Please help us resolve this case as soon as possible by reviewing the Transaction Details and the What To Do Next sections described below.
Because the owner of the account has initiated a chargeback, we have placed a temporary hold on the funds associated with this transaction until this case is resolved. This action was taken in accordance with the terms of the PayPal User Agreement.
¿Quuueeeeeeeeee? Como puede ser posible, si todos los pedidos los envío o en caso contrarío devuelvo el dinero sin mayor problema, de todos los pagos que recibí con tarjeta todos los equipos fueron surtidos sin problemas, en la sección de disputas de paypal te dan acceso al detalle de la transacción que esta en disputa, esa transacción representa el pago de un equipo que mande como dos meses atrás sin mayor problema, y lo peor de todo es que congelan tu cuenta, es decir, no puedes sacar un peso de ella (inmediatamente quite esta opción de pago de mis sitios)
Algunos emails posteriores me advertían de lo que seguía, de que podrían pasar meses para resolver este problema, que ellos cuentan con un departamento especializado para resolver estos problemas, que tanto no se resolviera esto no podría mover un peso de mi cuenta, etc. En emails posteriores me pidieron que mandara toda la documentación con la que comprobara que el producto fue enviado, misma que tenia sin mayor problema, les remití la factura del equipo, la hoja verde de garantía, la impresión de la guía de estafeta, mi identificación, los emails que intercambie con el “cliente” en los que confirma la entrega del paquete.
Paso alrededor de un mes en el cual no recibía respuesta, hasta que me llega un email:
Dear enrique acevedo,
We recently notified you that one of your buyers filed a chargeback with their credit card company indicating unauthorized credit card use.
It is PayPal’s standard practice to attempt to dispute wrongful chargebacks. After careful consideration of the information provided by you and the buyer regarding the transaction detailed below, we have determined that we will be unable to successfully dispute this chargeback with the buyer’s credit card issuer.
Since the credit card issuer granted the chargeback to the buyer, we have debited $XXX USD from your PayPal account in order to reimburse the buyer. This is in accordance with the terms of the PayPal User Agreement.
Also, PayPal was charged a settlement fee. As a result we debited your PayPal account to pay for this fee. This action was taken in accordance with the terms of the PayPal User Agreement.
Please review the transaction information below and other details about this case.
No recibí ninguna respuesta ni comentario respecto a la documentación que mande, yo pensaba que era mas que suficiente para comprobar que ese equipo fue enviado y recibido por el “cliente” pero no, simplemente no sirvió de nada esa documentación y no fueron para responder aclarando el tema, todo lo manejaron con emails automáticos como los mostrados y al final resolvieron a favor del “cliente”.
Recibí en los meses posteriores mas emails de paypal diciendo que mi cuenta estaba en negativo, debido al importe debitado, que añadiera fondos a la cuenta para resolver eso, fondos que nunca cargue y desde ese momento no acepte mas paypal ni tarjetas de crédito.
Ahora estoy en espera de Google Checkout que por el momento solo esta disponible en USA y promete ser una opción mucho mas fuerte y segura que paypal, con muchas mas opciones y totalmente integrada a los servicios que ya ofrece ( y ofrecerá ) Google, sin duda promete ser la mejor oferta de pasarelas de pago en linea.
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