Mexico

El que llama le roban

Hace poco que se escucha mucho hablar sobre el cambio en la telefonía celular a “El que llama paga”, ahora se supone que el que realiza la llamada es el que paga completamente la llamada y no como antes que tanto el que la recibía como el que la realizaba pagaba, solo tengo unos puntos que objetar al respecto.

Ya desde hace un buen rato me he quejado con telcel ( Alguna vez estube con iusacell y fue lo mismo ) de sus excesivas tarifas por llamada, y no se diga cuando las llamadas son realizadas fuera de tu área, apenas me acabe $450 pesos de saldo en algo así de 40 minutos de tiempo. ( 450 / 40 = 11 mas o menos ) según sus tarifas publicadas el minuto saliente fuera de tu área cuesta $4.00 pesos.

Si en algo se caracterizan es en su intencionada desinformación sobre sus tarifas, no dudaría que fuera eso mas x o y, y hablando de desinformación que decimos de su dudosa cuantificación de minutos realizados, todo mundo sabemos que acostumbran meter minutos de mas, que de repente puedes tener llamadas que nunca realizaste o por tiempos mayores, y la bronca es que, ¿Quién se va a poner a contar las llamadas que realiza? No puedes estar con un papelito apuntando cada llamada que realizas y el tiempo que tardaste, así que cuando llegas a revisar tu detalle de llamadas ( detalle de llamadas que te cobran por obtener ) prácticamente no sirve de nada.

Como punto aparte que podemos decir de su servicio, pésimo, en mi casa no entran llamadas a celular, la señal es muy débil, a cada rato me pasa que intento realizar una llamada y no tengo señal en donde este, o que llames y que se escuche sumadamente mal hasta que de plano tengas que colgar por que no se entiende nada, de vez en cuando todavía me pasa que cuando intento hablar de repente se cruza la línea con otra llamada de quien sabe quien, y su atención a clientes que decimos, si quieres llamar para comprar algo en 2 segundos te contesta una operadora muy amable ofreciéndote mil y un productos, pero si tienes algún problema o queja, puedes estar varios minutos esperando en la línea para que el final de cuentas una persona que no sabe nada de telefonía te diga que mejor acudas a un centro de atención a clientes donde perderás mucho mas tiempo en resolver tu problema ( mi record fue de mas de 1 hora )

Conclusión: el servicio de telcel es de lo peor ( solo comparado con el de su primo Telmex, ya hablare sobre mi experiencia con ellos en otro momento ) pero en México es lo menos peor, unefon, creo todavía tienen hilitos pegados a dos vasos para comunicarte, iusacell, puedes llegar a sufrir mas que con telcel, movistar, no lo he probado, espero que el día que lo haga sean una buena opción.

16 thoughts on “El que llama le roban

  1. Tengo el plan Flex Grupal de Unefon y solo comento que las llamadas a celulares de otras compañías son de $3.00 no de $3.50, lo que por supuesto es mejor, y los 1000 minutos son para cualquier celular Unefon y Iusacell.

  2. *Por parte de que sea necesario que exista Unefon, practicamente hasta estas fechas ya forma un 97% de Iusacell, pero lo beneficios continuan como siempre, soy usuario de toda la vida de Unefon, desde que iniciaron en Puebla. Al principio las capacidades estaban muy reducidas y los costos casi igual que ahora, solo que el problema que tuve en aquellos tiempos es que se me disparaban los costos porque no sabia que al momento de adquirir un equipo nuevo te agregan un seguro contra robo, despues de un mes te hacen un cobro extra, despues de ello las llamadas a numeros telcel si me resultaban costosas…
    Paso el tiempo, despues de casi 5 años acabo de contratar un Plan tarifario llamado “plan Flex Grupal” donde solo pago $150.00 al mes y tengo tarifas preferenciales y sin competencia. Aqui los costos:
    Local a Convencional y Nextel $1.00
    Nacional y EUA $2.00
    Celulares otras compañias $3.50
    Europa $5.00
    México es una sola región NO HAY COSTOS DE ROAMING.
    LO MEJOR, PUEDES TENER UNA RED NACIONAL DE 5 NUMEROS IUSACELL-UNEFON CON LLAMADAS GRATIS E ILIMITADAS, ADEMAS DE 1000 MINUTOS GRATIS PARA LLAMAR A TODOS LOS USUARIOS DE MI CIUDAD.

    “EL SALDO QUE YA PAGASTE NO TE LO QUITAN NUNCA”

    Ahora hagan cuentas, yo me comunico frecuentemente a Europa con mi Plan y al mes incluso me sobra saldo…

    Díganme si algún plan de Telcel, Movistar ú otra es tan económico, con saldo permanente y con cobertura nacional…

  3. si, sin duda los departamentos de servicio al cliente de esas empresas apesta, ya dos o tres veces me he topado con gente que sabe muy poco del tema, me imagino a esa gente de la tercera edad ganando el sueldo minimo, pero a la hora de vender es al reves tienen a los mejores y le invierten lo que sea, en fin, estamos en mexico.

  4. En este momento paso unos corajes por culpa de una línea de telcel que ya no uso y que sigo pagando. Cancelar el contrato sale carísimo. A cada rato quieren cobrarme cualquier cantidad de recargos. En fin, un asco… por algo Slim es dueño de buena parte del país.

    Más deprimido me encuentro, que al buscar medios para quejarme, me encuentro aquí con gente que con el solo argumento del “malinchismo” defienden a esta empresa, que después de telmex, del mismo dueño, es la que mas quejas tiene a nivel nacional. Su servicio apesta, punto. Al ser una empresa “mexicana” con mayor razón deberían de tratarnos como reyes. Nos tratan como lo que en realidad es este país: un país de gente dejada. Tenemos el país que nos merecemos.

  5. todos sabemos que son unos ratas, de una u otra forma siempre te atracan, y lo peor de todo es que llevan años haciendolo, no por nada el slim es el 2o hombre mas rico del mundo, ¿cuanta de esa lana vendra de esto que hablamos? pero bueno, estamos en México, aqui esto y muchas cosas mas son posibles
    por otro lado que bueno que movistar este fuerte tambien en el ramo, de perdida asi le mete presion a telcel para que mejore (en teoria eso deberia pasar) ya es hora de que alguien le haga sombra al monopolio

  6. Q onda,nose como vine a parar aqui jejej,solo se que andaba buscando una informacion en telcel q porcierto nunca encontre y ya mejor les mande una pequeña queja sobre su sitio web que esta horrible, solo les importa vender vender vender y vender! en fin.

    Lo que lei en tu blog se me hizo interesante y estoy deacuerdo casi con todos un poco, menos con VANESSA, esta bien que este INVOLUCRADA en el negocio de los celulares pero tampoco es para que piense que son perfectos y los defienda como si fueran invento de ella…. ja, en realidad YO me atrevo a decir q son algo RATAS…

    Creo que te comprendo Donzote y en verdad creo que de la nada te roban saldo, OBVIO que no pienso que derepente desaparece el credito, sino que por una llamada yo creo te cobran de mas o algo asi, porque en verdad que yo casi siempre checo el tiempo de duracion de las llamadas y la cantidad de mensajes y pues no hago tantas y cuando checo mi saldo OH MI sorpresa ya esta por acabarse!…… en fin.. que se le va hacer.

    Yo tengo un cel en MOVISTAR y pues esta mas aceptable es mucho mas barato, lo unico malo es la cobertura,sin embargo te recomiendo que uses 2….

    Saludos

  7. “Mi tel es de Iusacell y pienso cambiar de proveedor en cuanto pueda conservar el mismo número”
    si duda es un problema que todos tenemos, pero al dia de hoy eso no es posible, aqui una nota que habla al respecto:
    http://www.eluniversal.com.mx/finanzas/55510.html
    en cuanto a los servicios de iusacell te creo totalmente, yo pase tambien muchos problemas con ellos, no la recomiendo para nada
    respecto a que compañia usar, tal vez te conviene darte una vuelta con nextel, personalmente no la conosco pero se de varias personas que llaman mucho de larga distancia y lo usan, su unico problema es la cobertura, aparte de ellos pues solo telcel o telefonica

  8. Mi tel es de Iusacell y pienso cambiar de proveedor en cuanto pueda conservar el mismo número. En 2005 contraté en León el “plan a tu medida 2” de iusacell por 12 meses. Faltaban como cuatro para que se venciera el plazo cuando una señorita identificandose como empleada de Iusacell me llamó al numero de telefono fijo que proporcioné (el motorola estaba cargandose pues desde el principio fallaba todo el tiempo y en la sucursal de Copilco no me pudieron solucionar nada) La empleada en cuestión me informarmó que se suspendía mi plan porque mis llamadas eran excesivas (por algo era ilimitado) que ya no tendría llamadas gratis de larga distancia y que ya no podría llamar de manera ilimitada en noches y fines de semana y que me las cambiaban por no sé cuantos mensajes ( envío como 13 al año) No fue broma. Me quitaron totalmente el servicio. Mis familiares y amigos se pasaron a Telcel. Yo seguí para recuperar el dinero que representaban los puntos razón que peso para continuar este año Logré que abonaran los puntos; pero ya sólo son canjeables por regalos) En atención a clientes me ofrecieron 1000 minutos de noches y fines de semana gratis; pero no son suficientes (los usaba para realizar actividades cuando tenia que esperar horas a que me atendieran en cablevisión. La tienda de San Jerónimo da un excelente servicio; sin embargo no son respetados por los proveedores que estan del otro lado de la linea. No sé a donde pasarme. Quienes hacen llamadas de larga distancia sugieren una combinación de movistar y de telcel

  9. ok estoy de acuerdo a que no te inventen llamadas y de esa percepcion del tiempo real de las llamadas, entonces lo dejo es simplemente una percepcion aunque muy generalizada, he escuchado comentarios al respecto muchas veces y en muchas partes diferentes ( yo que tambien conosco del negocio de celulares ) aun asi siguen quedando las tarifas muy altas que tienen

    en cuanto a covertura, yo vivo en el DF y en un lugar donde hay covertura, una vez entrando a mi casa no hay cobertura, ellos me vendieron un celular y me ofrecieron un servicio, es culpa mia? al menos me pudieron haber hecho saber que el celular que estoy comprando o la covertura que ofrecen esta condicionada a variables como el tipo de telefono, lugar, etc. cosa que no hicieron ( y nunca hacen )

    creo que muchas veces llegamos a ser muy consecuentes con los servicios/productos que adquirimos, tal vez sea que somos mexicanos, o por costumbre, o por nuestro individualismo, no se

  10. Disculpa pero no estoy de acuerdo a lo que dices en tu “articulo”, me parece que estas muy desinformado y me atrevo a decirlo porque estoy involucrada en el negocio de los celulares. No hay manera en que te inventen llamadas o minutos utilizados, lo que pasa es que cuando estamos hablando por celular no nos damos cuenta del tiempo real que nos tardamos, y luego salimos con frases celebre: “ay, si ni tarde, como es que me descontaron tanto de saldo?” osea seamos concientes de como hablamos. en cuento a señal, es obvio hay pueblos en los que no hay cobertura, pero igual es cuestion de los equipos que no tienen tanta capacidad de recibir la cobertura, en lugares muy cerrados o de varios pisos tampoco llega tanta señal… saludos y ya noseas tan amargado, las fallas de celulares no te quitan la vida, tranquilo.

  11. es lo que comentaba como conclusion, en mexico es lo menor peor ( que conosco ), unefon no tiene covertura y su señal es mala ( por comentarios de conocidos ), iusacell pase por las mismas, y movistar no lo conosco, me parece que omiti a nextel, tendria que probarlos para opinar al respecto

  12. creo que el problema es que sus servicios son malos y su atencion a clientes es pesima, los servicios son malos por que no existe entidad publica que regule la calidad/cumplimiento de lo que ofrecen, bueno existe pero sirve para dos cosas ( creo que es la profeco ) la atencion a clientes es pesima por que no les interesa invertir en gente que conosca del tema, que conosca la empresa y contratan a “salario minimo” para su departamento de quejas por que por supuesto no vende, no produce lana

    “como clientes es que queremos toda la atencion para nosotros solos”

    como cliente no quiero, EXIJO al menos una buena atencion y un buen servicio, no toda, y es algo que no cumple telcel

  13. lo del bluetooth es solo un comentario que yo hago externo al tema, y to creo que ya dentro de unos cuantos…(siglos)…años esto va a mejorar, el problema que tenemos como clientes es que queremos toda la atencion para nosotros solos, y no consideramos que en primera el que nos atiende no sabe, a veces, bueno casi siempre… uhm… bueno siempre y en otra el cliente que luego tiene problemas para dar a entender su problema, pero esperemos que eso cambie un poco o un mucho, saludos.

  14. gracias por tu interes, solo contesto tus puntos:

    1.- si, tienes razon los celulares de ahora tienen opciones para controlar tus tiempos, la verdad nunca los uso por que nunca me he puesto a tratar de comparar a detalle mis llamadas contra el detalle que tiene telcel, lo que si puedo decir es que la impresion de muchas personas, incluyendome, es que una parte de tu tiempo aire se pierde en el limbo

    2.- creo que 2.50 + iva por minuto aun resulta caro, y como lo comentaba mas cuando estas fuera de tu area, ahi si pude comprobar que el minuto ronda por ahi de los 10 pesos ( a metodo de checar tu saldo antes de una llamada de 1 minuto y terminada la llamada rechecar tu saldo )

    3.- claro, lo mejor es arreglar tu problema directamente, pero entonces estamos hablando de perdida de tiempo, comentaba que en una ocasion tardaron mas de una hora en lo que te dan tu ficha y te atiende una persona

    4.- aqui el comentario fue mas enfocado a la “calidad de la señal” que a la “covertura”, los alrededores de mi casa si tienen señal el problema es que una vez dentro de mi casa no, he probado con varias marcas y a todas le pasa lo mismo, aqui entonces el problema es mio?

    “la rabia que tiene uno de las empresas mexicanas ha llegado al caso de volvernos malinchistas, hay que cambiar, el lugar de seguir poniendo quejas, es mejor solucionarlas”

    aqui difiero, no veo la forma de como solucionar los problemas con el servicio de telcel que no sea quejandome con ellos de su servicio, y menos cuando de todas la demas es la menos peor, por lo que un cambio no es factible

    ” con las nuevas tecnologias, como el bluetooth, no le vayas a echar la culpa a Telcel, ya que es la tecnologia, ademas de windows, mas atacada por crackers”

    no entiendo el comentario

  15. Que tal, me intereso mucho tu blog, sobre todo este tema, que hay que considerarlo de muchas formas:

    1.- Cuando explicas que te llega el detalle de las llamadas y que no vas a andar escribiendo en un papelito, bueno, los celulares hoy en dia tienen un control de las llamadas realizadas, las llamadas entrantes, gasto de mensajes, etc. (recomendable leer los manuales)

    2.- Las tarifas pueden resultar las mas caras del mercado mexicano, pero tienes una ventaja cuando llamas a otras lineas te cobran 2.50 + iva, en cambio, el peso el minuto que dice telefonica solo sirve entre celulares de la misma empresa.

    3.- el centro de atencion a quejas si es un asco, me consta, jajaja, pero no hay como atender los problemas directamente.

    4.- si dices que es la peor covertura, te equivocas, el que esta mal es el celular; las compañias que se dedican a esto tienen sus propios circuitos, depende del cliente la mejor eleccion, los mejores equipos, dentro de todas las empresas, tanto de celular como de aparatos son los Nokia, Samsung y panasonic, motorola, ya que sus dispositivos manejan chips motorola, que son la misma empresa que manejaba los chipsets de apple.

    Como conclusion, la rabia que tiene uno de las empresas mexicanas ha llegado al caso de volvernos malinchistas, hay que cambiar, el lugar de seguir poniendo quejas, es mejor solucionarlas. por cierto, ahora con las nuevas tecnologias, como el bluetooth, no le vayas a echar la culpa a Telcel, ya que es la tecnologia, ademas de windows, mas atacada por crackers.

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